جانا : بر آن شدیم تا طی مصاحبه ای با آقای کریم زادگان سرپرست اداره بازرسی و رسیدگی به شکایات استانداری از نحوه روند پاسخگویی به نامه ها ی مردمی به رئیس جمهور کسب اطلاع کرده و در امر اطلاع رسانی و شفاف سازی بیشتر موضوع گام موثری برداریم .
با تشکر از جنابعالی از اینکه وقت گذاشته تا پاسخگوی سئوالات ما باشید در ابتدا :
- بفرمائید مجموع نامه های رسیده تاکنون به ستاد پردازش چه تعداد می باشد و آیا تفکیک هر شهرستان مشخص شده است ؟
با توجه به درخواست ، شکایت و موضوع نامه ها تاکنون از نامه های رسیده حدود 50000 عنوان نامه بازگشایی شده است که از این تعداد حدود 20000 تای آن اسکن گردیده و 3000 تای آن نیز تاکنون کد رهگیری آن مشخص و ثبت سامد شده است .
- حداکثر زمان پاسخگویی به نامه های رسیده به ستاد پردازش چه مقدار می باشد ؟
از آنجا که سیکل پردازش نامه ها پس از بازگشایی می بایست اسکن شده و پس از انجام عمل تلخیص نامه و مشخص شدن کد رهگیری ثبت سامد گردد و با توجه به ماهیت نامه ها به ادارات مربوطه جهت رسیدگی ارسال می گردد و حداکثر زمان پاسخگویی بین هفت روز تا یک ماه می باشد .
- در صورت اعتراض به پاسخ نامه ها ،آیا امکان پیگیری مجدد آنها و دریافت پاسخ وجود دارد ؟
در صورت دریافت پاسخ نامه و عدم اقناع از سوی درخواست کننده ها، افراد می توانند با شماره 111 تماس بگیرند و اعتراض خود را در خصوص پاسخ نامه اعلام و نامه شخص معترض جهت رسیدگی مجدد به دستگاه مربوطه ارسال می گردد .